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Wir sind nur eine E-Mail entfernt. Zuletzt aktualisiert: 4. September 2026
Ein Fehler, eine Frage, ein Kauf, der nicht auftaucht, oder eine Idee für die App? Schreib uns an hello@opharana.com, und wir antworten dir. In der Regel antworten wir innerhalb von zwei bis drei Werktagen.
Damit wir dir helfen können, sag uns
- Das Gerät und das System (zum Beispiel iPhone 13 mit iOS 18).
- Was du gerade getan hast und was passiert ist.
- Wenn es ein Zahlungsproblem ist, den Beleg von Apple oder Google.
Häufige Fragen
Wie spielt man ein Nonogramm?
Ein Nonogramm (auch „picross“ genannt) ist ein Logikrätsel auf einem Gitter. Die Zahlen jeder Zeile und jeder Spalte geben an, wie viele Kästchen darin hintereinander ausgefüllt sind: Mit diesen Hinweisen und ohne jemals zu raten leitet man ab, welche Kästchen gefüllt und welche als leer markiert werden. Ist das Gitter fertig, erscheint ein Bild in pixel art.
Bei Pixalea gibt es jeden Tag ein neues Rätsel, für alle dasselbe. Mit Füllen malst du Kästchen aus, und mit Markieren setzt du ein × auf die, von denen du weißt, dass sie leer bleiben. Füllst du ein Kästchen, das nicht dazugehört, korrigiert die App es von selbst, zählt einen Fehler und addiert 30 Sekunden zu deiner Zeit; Raten lohnt sich also nicht. Beim ersten Spielen siehst du ein animiertes Tutorial; du kannst es jederzeit über den Button „?“ in der Partie, auf der Startseite oder in den Einstellungen wieder öffnen.
Brauche ich ein Konto?
Nein. Pixalea spielt sich ohne Konto und ohne Internet: Die Rätsel sind in der App enthalten, und dein Fortschritt wird auf deinem Gerät gespeichert. Ein Konto brauchst du nur, wenn du dich mit deinen Freunden messen willst: sie hinzufügen und die Rangliste der Bestzeit jedes Tages sehen. Du kannst es mit E-Mail-Adresse und Passwort, mit Google oder mit Apple anlegen, über „Miss dich mit deinen Freunden“ auf der Startseite.
Wie ändere ich meinen Benutzernamen?
Öffne dein Konto (Startseite → „Miss dich mit deinen Freunden“ oder Einstellungen → Dein Konto), gib den neuen Namen ein (3 bis 16 Buchstaben, Zahlen oder Unterstriche) und tippe auf „Speichern“. Ist er schon vergeben, sagt dir die App Bescheid, damit du einen anderen probierst. Beachte, dass dein Benutzername öffentlich ist: Deine Freunde sehen ihn, und er erscheint in der Rangliste.
Wie lösche ich mein Konto?
Direkt in der App: Öffne dein Konto und tippe auf „Mein Konto löschen“; wir bitten dich um eine Bestätigung. Dein Konto, dein Profil, deine Freundschaften und deine Ergebnisse werden sofort vom Server entfernt. Dein lokaler Fortschritt bleibt auf dem Gerät, und deine Käufe sind nicht betroffen. Die Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung. Wenn du nicht in die App kommst, schreib uns von der E-Mail-Adresse des Kontos aus an hello@opharana.com.
Was enthält „Keine Werbung“?
Es ist ein einmaliger Kauf (man zahlt nur einmal, es ist kein Abonnement), der das Werbebanner der App für immer entfernt. Da es ein nicht verbrauchbarer Kauf ist, bleibt er mit deinem Store-Konto verknüpft, und du kannst ihn auf einem neuen Gerät wiederherstellen. Das Archiv früherer Rätsel ist für alle kostenlos.
Was sind die „5 Versuche für heute“?
Jeden Tag hast du einen Versuch für das Rätsel. Wenn du deine Zeit für die Rangliste verbessern willst, gibt dir dieser Kauf fünf weitere Versuche für das Rätsel des Tages, an dem du ihn tätigst (das Gitter wird geleert und die Stoppuhr startet bei null; gespeichert wird deine Bestzeit). Versuche, die du an diesem Tag nicht nutzt, werden nicht angesammelt.
Was ist das Video des Tages?
Auf der Startseite, neben deiner Serie, kannst du jeden Tag ein Werbevideo von TuIAgencia ansehen, der Agentur des App-Inhabers. Wenn du es fünf Tage hintereinander ansiehst, hast du am sechsten Tag zwei Versuche für das Rätsel statt einem. Es ist freiwillig: Wenn du es nicht ansiehst, funktioniert die App genau gleich.
Warum sehe ich Anzeigen von TuIAgencia?
Weil die App kostenlos ist und sich durch eigene Werbung des Inhabers finanziert. Diese Anzeigen verwenden keine personenbezogenen Daten, sie verfolgen dich nicht und erstellen kein Profil von dir; deshalb fragt dich die App auch nicht nach einer Tracking-Erlaubnis. Wenn du das Banner lieber nicht sehen möchtest, gibt es den Kauf „Keine Werbung“.
Ich habe das Handy gewechselt oder die App gelöscht und meinen Fortschritt verloren
Der Spielfortschritt wird nur auf deinem Gerät gespeichert. Wenn du die App oder ihre Daten löschst oder ohne System-Backup (iCloud unter iOS, das Google-Backup unter Android) das Handy wechselst, geht dieser Fortschritt verloren, und wir können ihn nicht wiederherstellen, weil wir ihn nie hatten.
Was nicht verloren geht: dein Pixalea-Konto (Freunde, Rangliste und Profilstatistiken), das du durch Anmelden zurückbekommst, und der Kauf „Keine Werbung“, der mit deinem Store-Konto verknüpft ist und auf dem neuen Gerät wiederhergestellt werden kann. In der Datenschutzerklärung findest du die Einzelheiten dazu, was gespeichert wird und wo.
Ich habe einen Fehler gefunden oder die App schließt sich von selbst
Sag es uns unter hello@opharana.com: Nenn uns das Gerätemodell und die Systemversion und beschreibe, was du gerade getan hast, als es passierte. Wenn du kannst, füge einen Screenshot bei. Das hilft uns enorm.
Ich habe bezahlt, aber es erscheint nicht. Wie stelle ich meinen Kauf wieder her?
Prüfe zunächst, ob du dasselbe Store-Konto verwendest, mit dem du gekauft hast (dieselbe Apple ID oder dasselbe Google-Konto).
- iOS: Öffne den Shop in der App und tippe auf „Käufe wiederherstellen“. Möglicherweise wirst du nach dem Passwort deiner Apple ID gefragt.
- Android: Der Kauf wird von selbst wiederhergestellt, sobald du die App mit dem Google-Konto öffnest, mit dem er getätigt wurde. Wenn er nicht erscheint, schließe die App vollständig und öffne sie erneut.
Wiederhergestellt wird nur der Kauf „Keine Werbung“; die „5 Versuche für heute“ sind verbrauchbar und werden im Moment des Kaufs angewendet. Wenn er dennoch nicht erscheint, schreib uns an hello@opharana.com und füge den Beleg von Apple oder Google bei.
Die Rückerstattungen werden von Apple und Google abgewickelt, nicht von uns: Sie müssen in dem Store beantragt werden, in dem der Kauf getätigt wurde.
Ich möchte einen anstößigen Benutzernamen melden
Schreib uns an hello@opharana.com mit dem betreffenden Benutzernamen und, wenn möglich, einem Screenshot. Wir prüfen die Meldungen und ändern oder sperren Namen, die gegen die Regeln verstoßen.
Wo lade ich die App herunter?
Die Download-Links für iOS und Android erscheinen auf der Startseite, sobald die App im jeweiligen Store verfügbar ist.
Kontakt
OPHARANA LLC
99 Wall Street, Suite 1432, 10005, New York, USA
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