Suporte

Um nonograma (também chamado de «picross») é um quebra-cabeça de lógica sobre uma grade. Os números de cada linha e de cada coluna indicam quantas casas seguidas ficam pintadas nela: com essas dicas, e sem nunca chutar, deduz-se quais casas se preenchem e quais se marcam como vazias. Ao completar a grade, aparece um desenho em pixel art.

No Pixalea há um quebra-cabeça novo todo dia, o mesmo para todo mundo. Com Preencher você pinta as casas e com Marcar você põe um × nas que sabe que ficam vazias. Se você pintar uma casa que não faz parte, o app a corrige sozinho, conta um erro e soma 30 segundos ao seu tempo, então chutar não compensa. Na primeira vez que você entrar para jogar, verá um tutorial animado; você pode abri-lo de novo pelo botão «?» da partida, pelo Início ou pelas Configurações.

Não. O Pixalea é jogado sem conta e offline: os quebra-cabeças já vêm no app e seu progresso é salvo no seu dispositivo. A conta só é necessária se você quiser desafiar seus amigos: adicioná-los e ver o ranking do melhor tempo de cada dia. Você pode criá-la com e-mail e senha, com o Google ou com a Apple em «Desafie seus amigos», no Início.

Entre na sua conta (Início → «Desafie seus amigos», ou Configurações → Sua conta), digite o novo nome (de 3 a 16 letras, números ou sublinhado) e toque em «Salvar». Se ele já estiver em uso, o app avisa para que você tente outro. Tenha em mente que seu nome de usuário é público: seus amigos o veem e ele aparece no ranking.

No próprio app: entre na sua conta e toque em «Excluir minha conta»; pediremos uma confirmação. Sua conta, seu perfil, suas amizades e seus resultados são eliminados do servidor imediatamente. Seu progresso local continua no dispositivo e suas compras não são afetadas. Os detalhes estão na Política de Privacidade. Se você não conseguir entrar no app, escreva para hello@opharana.com a partir do e-mail da conta.

É uma compra única (paga-se uma só vez, não é uma assinatura) que remove para sempre o banner de publicidade do app. Por ser uma compra não consumível, fica associada à sua conta da loja e você pode restaurá-la em um dispositivo novo. O arquivo de quebra-cabeças anteriores é gratuito para todo mundo.

Todo dia você tem uma tentativa para fazer o quebra-cabeça. Se quiser melhorar seu tempo para o ranking, esta compra dá cinco novas tentativas do quebra-cabeça do dia em que você a compra (a grade é esvaziada e o cronômetro começa do zero; seu melhor tempo fica salvo). As tentativas não usadas nesse dia não se acumulam.

No Início, ao lado da sua sequência, você pode assistir todo dia a um vídeo publicitário da TuIAgencia, a agência do titular do app. Se você assistir cinco dias seguidos, no sexto dia terá duas tentativas no quebra-cabeça em vez de uma. É voluntário: se você não assistir, o app funciona exatamente igual.

Porque o app é gratuito e se financia com publicidade própria do titular. Esses anúncios não usam dados pessoais, não rastreiam você nem criam perfis; por isso o app não pede nenhuma permissão de rastreamento. Se você preferir não ver o banner, existe a compra «Sem anúncios».

O progresso do jogo é salvo apenas no seu dispositivo. Se você apagar o app ou os dados dele, ou trocar de celular sem um backup do sistema (iCloud no iOS, o backup do Google no Android), esse progresso se perde e não podemos recuperá-lo, porque nunca esteve conosco.

O que não se perde: sua conta do Pixalea (amigos, ranking e estatísticas de perfil), que você recupera fazendo login, e a compra «Sem anúncios», que fica associada à sua conta da loja e pode ser restaurada no dispositivo novo. Na Política de Privacidade você encontra o detalhe do que é salvo e onde.

Conte para a gente em hello@opharana.com: diga o modelo do dispositivo e a versão do sistema, e descreva o que você estava fazendo quando aconteceu. Se puder, anexe uma captura de tela. Isso nos ajuda muitíssimo.

Primeiro, verifique se você está usando a mesma conta da loja com a qual comprou (o mesmo Apple ID ou a mesma conta do Google).

• iOS: entre na Loja do app e toque em «Restaurar compras». Pode ser que peça a senha do seu Apple ID.
• Android: a compra é restaurada sozinha ao abrir o app com a conta do Google que a realizou. Se não aparecer, feche o app por completo e abra-o de novo.

Só a compra «Sem anúncios» é restaurada; as «5 tentativas de hoje» são consumíveis e se aplicam no momento da compra. Se ainda assim não aparecer, escreva para hello@opharana.com anexando o recibo da Apple ou do Google.

As devoluções são tratadas pela Apple e pelo Google, não por nós: é preciso solicitá-las na loja onde a compra foi feita.

Escreva para hello@opharana.com com o nome de usuário em questão e, se puder, uma captura de tela. Analisamos as denúncias e alteramos ou bloqueamos os nomes que descumprem as regras.

Os links de download para iOS e Android aparecem na página principal assim que o app estiver disponível em cada loja.